天津北方网讯：记者昨日从市公交集团了解到，市民黄先生打电话给公交客服96196和各车队的工作人员，感谢对他家老人走失给予的帮助。

大年初一16点左右，市民黄先生向公交客服96196寻求帮助，称其家中60岁的老太太(患有精神疾病)上午9点从家里出来一直没有回家，怀疑她从下瓦房附近乘公交车离开。96196热线人员接到电话第一时间查找途经下瓦房的公交车，并联系20、846、963、631、685、3、175、641、668、867、868等线路司机帮忙寻找。

据黄先生介绍，他拨打96196热线后，先后有近30个车队负责人电话询问具体情况，并安慰他不要着急，公交工作人员正全力帮他寻找。不久，黄先生接到民警电话，原来老太太乘坐巴士公司912路去了北辰区附近，已经找到。