东方网记者刘轶琳7月2日报道：就在上周，申城三天之内就发生了三起伤医事件：6月27日，瑞金医院一名妇产科女医生在查房时因拒绝病人违规延长病假的要求被打；同一天，在儿童医学中心，一名外科医生因去吃午饭引起患者不满，遭家属推打；仅在两天后的6月29日，新华医院一患者家属在质疑是否需要办理出院时情绪激动，用硬物击伤为其解释情况的护士面部，造成当事护士轻微脑震荡。

今天上午，上海市卫生计生委“改善医疗服务在行动”系列宣传在新华医院举行，在谈到医患环境、医患信赖的问题时，新华医院院长孙锟说，我们希望患者在就医的过程中有良好的感受，并对医护人员有充分的信任，同时，也希望我们的员工在工作中是有尊严、有幸福感的。

“其实，医患双方共同的敌人是疾病，不论是患者还是医务人员，去抱怨医患环境是解决不了问题的。”他表示，“医务人员要把患者当作战友，为他们着想，与他们一起战胜病魔。”

新华医院儿骨科《先天性马蹄内翻足早起ponseti方法治疗普及》项目今天获得了医院“十佳”优化服务特色项目的荣誉，儿骨科护士长赵艳君代表科室捧回了证书。她告诉东方网记者，在查阅了大量国外资料后她注意到，在入院时，患者和家属的心态往往是焦虑的、不理性的，甚至是愤怒的。

“事实上，我们的患者大多是因为意外骨折的小朋友，而他们中大部分又是独生子女，面对自己的孩子突然遭受如此痛苦，患儿家长们往往是情绪非常激烈的。”赵艳君说，“因此我们从3年前就开始开展患儿家长的心理干预工作，改变入院接待流程，让他们先了解到他们最想知道的信息。”

据介绍，骨外科护士们改变了以往先介绍入院须知的顺序，将家长们最想了解的“孩子什么时候能手术？”“手术怎么做？”“预后如何？”等问题做成幻灯片形式播放给患儿家长看，此后再对入院等相关情况作简单介绍，减少家属的焦虑情绪，根据三年来量化指标的检测结果显示，这个“小改变”对患儿家长有明显效果，他们的心理状态由此改善。